Pedidos
Quando o cliente faz um pedido na loja online ou app, este entra no sistema com estado Novo.
Depois de aceito pela equipa (no Gestão de Pedidos), passa para Preparando.
Quando a comida está pronta, o pedido fica Pronto, consoante seja delivery ou take away.
Após a entrega ou levantamento, é marcado como Finalizado, ficando apenas em histórico e estatísticas.
Se o pedido não avançar (erro, cliente desistiu, restaurante não consegue preparar), pode ser colocado como Cancelado.
Como monitorar pedidos no painel administrativo
No painel administrativo, a área Pedidos serve para acompanhar o histórico e o estado dos pedidos de forma mais administrativa.
Na lista de pedidos podes filtrar por loja, por utilizador, por estado (Novo, Preparando, Finalizado, Cancelado) e por intervalo de datas.
Assim consegues ver rapidamente quantos pedidos tens num determinado dia, quanto foi faturado e quais ainda estão em aberto.
Ao clicar na referência de um pedido, abres o detalhe: vês o tipo de serviço (Entrega, Recolha), a data e hora prevista, os contactos do cliente, os produtos escolhidos, extras, subtotal, taxas e método de pagamento.
Nesta mesma página podes atualizar manualmente o estado do pedido, se for necessário corrigir alguma situação, e usar esta informação para apoio ao cliente ou conferência com o Gestor de Pedidos.
Erros comuns em pedidos (não toca tablet, impressão falha, etc.)
Se não aparecem novos pedidos no tablet ou não toca o som, verifica primeiro a ligação à internet, se a app do Gestão de Pedidos está aberta e com sessão iniciada e se o volume do dispositivo está ligado.
Se os pedidos aparecem no painel mas não imprimem, confirma se a impressora está ligada, com papel e se o ID da Impressora (PrintNode) está correto na configuração da loja.
Quando não encontras um pedido na lista do painel, revê os filtros de loja, estado e datas, pois o pedido pode estar noutra loja, noutro dia ou com estado diferente do que estás a procurar.
Depois de aceito pela equipa (no Gestão de Pedidos), passa para Preparando.
Quando a comida está pronta, o pedido fica Pronto, consoante seja delivery ou take away.
Após a entrega ou levantamento, é marcado como Finalizado, ficando apenas em histórico e estatísticas.
Se o pedido não avançar (erro, cliente desistiu, restaurante não consegue preparar), pode ser colocado como Cancelado.
Como monitorar pedidos no painel administrativo
No painel administrativo, a área Pedidos serve para acompanhar o histórico e o estado dos pedidos de forma mais administrativa.
Na lista de pedidos podes filtrar por loja, por utilizador, por estado (Novo, Preparando, Finalizado, Cancelado) e por intervalo de datas.
Assim consegues ver rapidamente quantos pedidos tens num determinado dia, quanto foi faturado e quais ainda estão em aberto.
Ao clicar na referência de um pedido, abres o detalhe: vês o tipo de serviço (Entrega, Recolha), a data e hora prevista, os contactos do cliente, os produtos escolhidos, extras, subtotal, taxas e método de pagamento.
Nesta mesma página podes atualizar manualmente o estado do pedido, se for necessário corrigir alguma situação, e usar esta informação para apoio ao cliente ou conferência com o Gestor de Pedidos.
Erros comuns em pedidos (não toca tablet, impressão falha, etc.)
Se não aparecem novos pedidos no tablet ou não toca o som, verifica primeiro a ligação à internet, se a app do Gestão de Pedidos está aberta e com sessão iniciada e se o volume do dispositivo está ligado.
Se os pedidos aparecem no painel mas não imprimem, confirma se a impressora está ligada, com papel e se o ID da Impressora (PrintNode) está correto na configuração da loja.
Quando não encontras um pedido na lista do painel, revê os filtros de loja, estado e datas, pois o pedido pode estar noutra loja, noutro dia ou com estado diferente do que estás a procurar.